Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden

by Marcus Hansen (Author), Heidrun Niemann (Author), Roland Illgen (Author)

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  Hardcover
  1997

  $71.71

  In ber 30 Handelsunternehmen wurden Ma nahmen und Techniken zur Einf hrung und Umsetzung eines umfassenden Qualit tsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefa t. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualit tspolitik und -zielen, F hrungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualit tsf rdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und au en, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflu nahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Gesch ftsergebnisse.