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Implementierung Von It Service-management: Erfolgsfaktoren Aus Nationalen Und Internationalen Fallstudien (Xpert.Press)

Implementierung Von It Service-management: Erfolgsfaktoren Aus Nationalen Und Internationalen Fallstudien (Xpert.Press)

by Andreas Breiter (Author), Arne Fischer (Author)

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    Hardcover 2011

    $59.46
Synopsis

Bisher wurde das IT Service-Management in der ffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in ffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf f nf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen bertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Ma nahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

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Format: Hardcover
 Pages: 186
 Publisher: Springer-Verlag
Published: 28 Jul 2011
ISBN 10: 3642184766
ISBN 13: 9783642184765

Author Bio

Prof. Dr. Andreas Breiter, seit 2004 Professor f r Angewandte Informatik an der Universit t Bremen mit dem Schwerpunkt Informations- und Wissensmanagement in der Bildung. Leitungsmitglied des Instituts f r Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib), einem gemeinn tzigen Forschungs- und Beratungsinstitut an der Universit t Bremen (www.ifib.de). Promotion 2000 zum Thema IT-Management in Bildungssystemen. Davor wissenschaftlicher Assistent an der Universit t Bremen und Wissenschaftler am Fraunhofer Institut f r System- und Innovationsforschung in Karlsruhe. Studium der Soziologie, Informatik und Rechtswissenschaft an der J.W.-Goethe-Universit t in Frankfurt/Main und an der University of Southampton.

Arbeitsschwerpunkte: IT-Management, Wissensmanagement und Organisationsentwicklung in Schulen und Hochschulen und deren Verwaltung

Dipl.-Inf. Arne Fischer ist Consultant bei der ITSM Consulting AG und beratend in Projekten zum Schwerpunkt IT Service Management in ffentlichen und privatwirtschaftlichen Organisationen t tig. Bis 2010 sieben Jahre Wissenschaftler am Institut f r Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib) und zuvor am Institut f r angewandte Systementechnik Bremen (ATB). Studium der Informatik (Diplom) an der Universit t Bremen und der Betriebswirtschaft (Fernuniversit t Hagen).

Arbeitsschwerpunkte: IT Service Management, Organisations- und Prozessanalysen, Optimierung und Konzeption von Prozessen, Unterst tzung der Implementierungsphasen, Projektmanagement.