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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung

Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung

by Manfred Bruhn (Editor), Manfred Bruhn (Editor), Heribert Meffert (Editor)

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    Paperback 2012

    $47.19
Synopsis

Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewahlten Best-Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. Advance Bank, Deutsche Post/Euro Express, Migros, UPS) exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmarkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben. Zum besseren Nutzen fur den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ahnlichen Struktur.

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More Information

Format: Paperback
 Pages: 408
 Edition: Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
 Publisher: Springer
Published: 16 Jan 2012
ISBN 10: 3322823946
ISBN 13: 9783322823946
Book Overview: 8 Best Practice Fallstudien zeigen den Weg

Media Reviews
Die relativ ahnliche Struktur der prasentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen. Thexis, 02/2005
Author Bio
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfuhrung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universitat Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universitat Munchen. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts fur Marketing am Marketing Centrum der Universitat Munster (MCM). Er ist Vorsitzender des Prasidiums der Bertelsmann Stiftung Gutersloh.